Wat is onze terugbetalingsbeleid?

Civoux streeft naar producten van de beste kwaliteit, maar soms kunnen er onverwachte dingen gebeuren. Mocht er iets mis zijn met het product dat u heeft ontvangen, of is het product naar uw mening niet zoals beschreven, dan kunt u het retourneren. Wij zullen geen terugbetalingen verwerken als er geen geldige reden wordt opgegeven voor het retourneren van het product of als het product word teruggestuurd zonder eerst contact met ons op te nemen. U kunt het product ruilen en retourneren binnen 14 dagen na ontvangst van het product.

Na de inspectie door onze afdeling ‘’Kwaliteit Service’’, gaan wij over tot retournering. Civoux zal de aankoopprijs van het product dat in originele staat wordt geretourneerd aan de oorspronkelijke koper terugbetalen, op de originele manier van betaling. Houd er rekening mee dat het product in de originele verpakking met alle accessoires moet worden geretourneerd en dat alle kosten van de retourzending voor rekening van de klant blijven. Er wordt alles aan gedaan om een snelle terugbetaling te garanderen. De totale doorlooptijd voor het ontvangen en inspecteren van het product duurt doorgaans 7 werkdagen.

Nadat wij akkoord zijn gegaan met de retourzending, wordt er een bevestigingsmail verzonden vanaf info@civoux.nl zodra uw retourzending is verwerkt en uw account is bijgeschreven. Schrijf ‘’RETOUR ITEM’’ op de verpakking, zodat bepaalde miscommunicatie kan worden voorkomen. Civoux behoudt zich het recht voor om het retourneren van producten te weigeren als die niet voldoen aan de bovenstaande retourvereisten.

SCHADE EN PROBLEMEN
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als u het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

GARANTIE
Op het uurwerk van het horloge zit een jaar garantie. Als het mechanisme in het horloge niet meer naar behoren werkt, neem dan contact met ons op en wij zorgen voor een vervanging. Wij zullen om het serienummer vragen op de garantiekaart die wij bij elke aankoop per e-mail verzenden. Indien er tekenen zijn van uitwendige en/of stootschade waardoor het uurwerk mogelijk niet naar behoren functioneert of indien het uurwerk is beschadigd door oneigenlijk gebruik, vervalt helaas de garantie.